La décision de certifier Binary System est le résultat d’une décision fortement partagée, impliquant tout le personnel, qui a voulu mettre son travail sous les projecteurs pour vérifier son incisivité réelle et son appréciation par les clients. Il s’agit d’un processus long et ardu qui a mis à l’épreuve le travail d’équipe pendant près d’un an, obligeant chaque membre du personnel à confronter son professionnalisme et ses compétences et, dans certains cas, à mettre à jour ses approches et ses méthodes. Certes, la précision des flux de travail internes est cruciale pour la bonne gestion de ses ressources et de ses activités. Mais elle est inutile et inefficace si l’on perd de vue l’objectif ultime. Il s’agit de la véritable satisfaction du client.

D’autre part, le respect des exigences internationales établies par les normes ISO et SAS permet à Binary System de disposer d’une sorte de boussole qui le guide sur un chemin impénétrable et en évolution rapide et, surtout, qui l’aide à toujours pointer dans la bonne direction : l’amélioration continue dans l’intérêt du client.

L’obtention d’une certification n’est donc que la première graine plantée dans le vaste terreau de la qualité.

Une graine qui a demandé beaucoup de soin et d’attention pour germer, qui a suscité l’enthousiasme et la satisfaction de ceux qui l’ont soignée et regardée grandir, mais qui, maintenant qu’elle a fleuri, demande tout autant de dévouement.