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Binary System dispone de un servicio de ticketing capaz de garantizar un mayor rendimiento en la gestión de incidencias, con el objetivo de mejorar aún más el servicio al cliente.
Cada informe, de hecho, es automáticamente marcado y atendido por nuestros agentes, todos asegurando la trazabilidad de los pasos de gestión a través de notificaciones actualizadas a los clientes, que tienen la oportunidad de consultar el progreso del informe directamente desde su cuenta en cualquier momento.
El HelpDesk también permite un buen nivel de personalización, lo que nos permite incorporar nuestras reglas de negocio, automatizar flujos de trabajo y gestionar escalamientos. De esto, se desprende la posibilidad de generar informes que nos permitan mejorar nuestro servicio, garantizando el nivel de asistencia otorgado con el cliente durante el contrato.