Assistance

Binary System a choisi d’adopter un programme offrant un service de billetterie capable de garantir une performance supérieure dans la gestion des problèmes, dans le but de continuer à améliorer service client.

Chaque alerte est automatiquement signalée et prise en charge par nos agents, garantissant ainsi la traçabilité. étapes de gestion via des notifications mises à jour aux clients, qui ont la possibilité consulter à tout moment l’avancement du rapport directement depuis leur compte.

HelpDesk permet également un bon niveau de personnalisation, nous permettant d’intégrer nos règles commerciales, d’automatiser les workflows et de gérer les escalades. Il en découle la possibilité générer des rapports nous permettant d’améliorer notre service, en garantissant le niveau d’assistance convenu avec le client pendant le contrat.