Menu
OUIGO Espagne a commencé ses activités en 2021 et exploite aujourd’hui trois lignes desservant des villes telles que Madrid, Saragosse, Tarragone, Barcelone, Valence, Albacete et Alicante, qui seront suivies par l’Andalousie au cours de l’année à venir. De plus, son intention est de continuer à croître et à se diversifier, c’est pourquoi elle a l’intention de continuer à étendre ses services à de nouvelles routes en Espagne, partout où elle pense qu’il y a un marché intéressant. OUIGO a d’ailleurs demandé à l’Adif une étude de capacité pour exploiter Valladolid et Murcia en 2024, et continuera d’étudier toutes les options de marché qui pourraient l’intéresser.
Filiale de la SNCF, OUIGO Espagne est cependant une organisation à part entière. Fraîche, jeune et née d’une volonté de se démarquer de ce secteur bien établi, elle a son propre approche au business.
Au cours de la conversation, il est tout de suite très clair que l’équipe de OUIGO Espagne est animée par un objectif fondamental : « Notre but est de rendre les services ferroviaires à grande vitesse accessibles et disponibles pour tout le monde », déclare Alejandro Sanchez. « Nous avons grandi avec l’idée que voyager en train coûtait cher. OUIGO est venu en Espagne pour remettre en cause cette idée et montrer que tous les citoyens ont le droit de voyager à grande vitesse. Grâce à OUIGO, les étudiants et les familles, qui ne pouvaient pas se le permettre auparavant, peuvent désormais voyager. Nous sommes en train d’écrire l’histoire de l’Espagne, en développant une entreprise ferroviaire à partir de zéro. C’est incroyablement puissant, et nous le ressentons dans le dévouement et la motivation de notre personnel.
“L'innovation est un élément important de notre organisation. En fait, on pourrait dire que l'entreprise elle-même est innovante: nous créons un projet de libéralisation d'un réseau ferroviaire.”
La spécificité de OUIGO Espagne se reflète dans l’identité de sa marque, qui est jeune, nouvelle et amusante, avec une attitude positive et même une ouverture aux animaux de compagnie qui voyagent avec les passagers.
«Nous sommes une entreprise jeune et ouverte, depuis le bureau lui-même jusqu’à l’étroite collaboration entre les responsables et l’équipe. Nous sommes tous impliqués», explique Alejandro.
Comme l’indique Alejandro, la nouvelle approche de OUIGO est évidente dans de nombreux aspects de l’organisation, y compris le choix de la technologie: «Presque tous nos systèmes sont des logiciels en tant que service (SaaS). Nous y sommes très attentifs : nous sommes une petite équipe et cela nous permet d’externaliser les efforts et les compétences, réduisant ainsi les coûts d’infrastructure et de maintenance».
C’est en partie grâce à cette approche que OUIGO parvient à tenir sa promesse d’offrir ce que l’entreprise a appelé un modèle à faible coût: des services de haute qualité à un niveau abordable. «Vous pouvez le constater dans nos processus et nos systèmes. Jusqu’à présent, nous atteignons nos objectifs», déclare Alejandro.
Alejandro explique que pour soutenir ses opérations, OUIGO Espagne collabore avec Binary System, un fournisseur italien de technologie ferroviaire spécialisée: «Binary System nous permet d’effectuer toutes les opérations de planification et de reprise. Il s’agit de notre système de production, qui joue un rôle central dans la réalisation d’un grand nombre de nos indicateurs clés de performance».
En termes de mesures de performance, OUIGO Espagne est confronté aux mêmes défis et aux mêmes exigences de base que les autres opérateurs: «La sécurité est toujours la priorité », affirme Alejandro. Ensuite, il y a le respect des horaires et la satisfaction des clients. Nos trains peuvent transporter 509 passagers en composition simple et 1 018 en composition multiple (deux trains ensemble). Nous atteignons actuellement un très bon taux d’occupation».
La solution Binary System est à la base de la sécurité opérationnelle de OUIGO Espagne, explique Alejandro: «Nos aspects de sécurité vont de pair avec Binary System et, bien sûr, la sécurité est primordiale. Avec Binary System, nous pouvons planifier et prévenir tous les processus opérationnels, ce qui simplifie notre travail quotidien. Par exemple, Binary System reçoit des informations de l’administrateur du réseau en temps réel, ce qui nous permet de gérer facilement les ressources dont nous disposons».
Il n’est peut-être pas surprenant que OUIGO Espagne et Binary System aient développé une relation de travail aussi forte, étant donné le profil similaire des deux entreprises. «Nous sommes tous les deux jeunes, motivés et en pleine croissance, ce qui constitue une base solide pour la communication et la collaboration», explique Alejandro. «Lorsque nous avons décidé d’investir dans notre avenir avec Binary System, nous avons perçu le potentiel de croissance que nous pouvions avoir ensemble».
«Nous voulons travailler avec un partenaire de confiance et Binary System correspond parfaitement à OUIGO Espagne. La portée de la solution Binary est très large, c’est ce qui la rend si précieuse, et le modèle commercial SaaS de Binary System se lie notre succès».
Pour résumer la position actuelle de OUIGO et ses projets pour l’avenir, Alejandro précise: «OUIGO est arrivé en Espagne avec une vision de succès à long terme. Nous irons vers de nouvelles destinations et augmenterons nos services, en mettant toujours l’accent sur la sécurité, la qualité et un bon niveau de satisfaction de la clientèle dans le respect des horaires. Nous comptons sur Binary System pour croître à nos côtés, en continuant à fournir une solution au niveau d’excellence que nous exigeons».