Assistenza

Binary System ha scelto di adottare un programma che fornisce un servizio di ticketing in grado di garantire una più elevata performance nella gestione delle problematiche, con lo scopo di migliorare ulteriormente il servizio di assistenza ai clienti.

Ogni segnalazione, infatti, viene automaticamente contrassegnata e presa in carico dai nostri agenti, il tutto garantendo tracciabilità degli step di gestione tramite notifiche aggiornate ai clienti, che hanno la possibilità di consultare in ogni momento lo stato di avanzamento della segnalazione direttamente dal loro account.

L’HelpDesk consente, inoltre, un buon livello di personalizzazione, permettendoci di incorporare le nostre regole business, automatizzare i flussi di lavoro e gestire le escalation. Da ciò, ne deriva la possibilità di generare report che ci permettono di migliorare il nostro servizio, garantendo il livello di assistenza accordato con il cliente in sede di contratto.